กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร้ขีดจำกัด

หลักการและเหตุผล

“ยุคดิจิทัลเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาดต้องปรับตัวให้ทันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างเหนือชั้น”

ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เข้ามามีบทบาทสำคัญ การตลาดไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการโฆษณาหรือการขายสินค้าอีกต่อไป แต่ต้องเป็นการสร้าง “ประสบการณ์” ที่สามารถเข้าถึงและตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล นักการตลาดยุคใหม่จึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับ Modern Marketing 5.0 ซึ่งเป็นแนวคิดที่ผสมผสาน เทคโนโลยีเข้ากับการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง

Modern Marketing 5.0 คืออะไร?
แนวคิดการตลาด 5.0 เป็นการประยุกต์ใช้ AI, Data Analytics, Automation, Personalization และ Omni-Channel Marketing เพื่อให้สามารถสื่อสารและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่เผชิญ:

• ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมเร็ว การตลาดแบบเดิมอาจไม่สามารถตอบสนองได้ทัน
• ขาดกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ
• ไม่สามารถเชื่อมโยงช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ให้เป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Seamless Experience)

หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ นักการตลาด ผู้ประกอบการ และทีมขาย ได้เรียนรู้ แนวคิดการตลาดยุคใหม่ ผ่านการวิเคราะห์เคสจริง ฝึกปฏิบัติ และการสร้างกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง เพื่อให้สามารถแข่งขันและสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นในยุคดิจิทัล

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจหลักการของ Modern Marketing 5.0 และสามารถนำไปใช้ได้จริง
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและนำมาใช้พัฒนากลยุทธ์การตลาด
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถใช้ AI, Big Data และ Automation เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถออกแบบ Omni-Channel Marketing ที่เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

อุปสรรคและปัญหาในการทำการตลาดยุคใหม่

• การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ทำให้กลยุทธ์เก่าล้าสมัย
• ข้อมูลมีจำนวนมหาศาล แต่ขาดการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ
• การใช้ AI และ Automation ยังไม่แพร่หลายในธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก
• ขาดความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ของลูกค้า

จุดเด่นของหลักสูตร

✔ เรียนรู้แนวคิด Modern Marketing 5.0 ผ่านเคสตัวอย่างจากแบรนด์ชั้นนำ
✔ ฝึกปฏิบัติการใช้ AI, Data Analytics และ Marketing Automation ในการทำการตลาด
✔ Workshop การออกแบบ Omni-Channel Marketing Strategy เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
✔ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าด้วย Customer Data & Personalization Strategy

หลักการและทฤษฎีที่ใช้ในการบรรยาย

• Omni-Channel Strategy – การตลาดที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
• AI-Powered Personalization – การใช้ AI และข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

โครงสร้างเนื้อหาหลักสูตร

ช่วงที่ 1: เข้าใจแนวคิด Modern Marketing 5.0 และความสำคัญของเทคโนโลยี

• วิวัฒนาการของการตลาด 1.0 – 5.0 และพฤติกรรมลูกค้ายุคดิจิทัล
• บทบาทของ AI, Big Data และ Automation ในการตลาดยุคใหม่
• การสร้าง Customer Journey ให้ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละประเภท
• Case Study: แบรนด์ที่ใช้ Marketing 5.0 ได้อย่างประสบความสำเร็จ

กิจกรรม: Workshop การออกแบบกลยุทธ์การตลาดตาม Customer Journey

ช่วงที่ 2: การใช้ข้อมูลและ AI เพื่อทำการตลาดแบบ Personalization

• Data-Driven Marketing – การใช้ข้อมูลในการวางแผนกลยุทธ์
• การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ
• เทคนิค Marketing Automation เพื่อเพิ่ม Conversion Rate
• Case Study: องค์กรที่ใช้ AI และ Data Analytics ในการทำตลาด

กิจกรรม: การออกแบบแคมเปญการตลาดโดยใช้ AI และ Data

ช่วงที่ 3: กลยุทธ์ Omni-Channel Marketing เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ

• หลักการของ Omni-Channel Marketing และข้อแตกต่างจาก Multi-Channel
• การเชื่อมโยงประสบการณ์ระหว่าง Online & Offline (Physical & Digital Integration)
• เทคนิคการใช้ Chatbot, CRM และ Marketing Automation
• Case Study: การตลาดแบบ Omni-Channel ที่ประสบความสำเร็จ

กิจกรรม: ออกแบบแผน Omni-Channel Marketing Strategy

ช่วงที่ 4: การประยุกต์ใช้ Marketing 5.0 กับธุรกิจและการวัดผล

• การกำหนด Key Metrics & KPIs ที่ใช้วัดผลการตลาดยุคใหม่
• วิธีสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งในยุค Digital Transformation
• การปรับกลยุทธ์ Marketing 5.0 ให้เหมาะกับแต่ละอุตสาหกรรม
• Best Practices: แนวทางของธุรกิจที่ปรับตัวสำเร็จในยุคการตลาด 5.0
• กิจกรรม: การสร้างแผนกลยุทธ์การตลาด 5.0 สำหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ที่ได้รับจากการฝึกอบรม

• เข้าใจ แนวคิดและกลยุทธ์ของ Modern Marketing 5.0 และสามารถนำไปใช้ได้จริง
• สามารถใช้ AI, Data Analytics และ Marketing Automation เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
• เรียนรู้วิธีออกแบบ Omni-Channel Marketing ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าไร้รอยต่อ
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดให้ตรงเป้าหมาย
• ได้ฝึกปฏิบัติและสร้างแผนกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้จริง

วิธีประเมินผลการฝึกอบรม

การติดตามผลหลังการฝึกอบรม (Follow-Up Assessment)

แบบทดสอบก่อนและหลังการอบรม เพื่อวัดระดับความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาด 5.0

การประเมินจาก Workshop และ Role-Playing เพื่อตรวจสอบการนำความรู้ไปใช้

การทำแบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจและการนำไปใช้จริง