กลยุทธ์การตลาดแบบสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบผสมผสานโลกจริงและดิจิทัล

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคผสมผสานระหว่างโลกดิจิทัลและโลกจริงอย่างไร้รอยต่อ การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่ตอบโจทย์ในทุกช่องทางกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในแนวคิด Phygital Experience ซึ่งรวมเอาจุดแข็งของการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้การออกแบบ Customer Journey ที่สามารถเชื่อมโยงประสบการณ์ทั้งสองโลกได้อย่างราบรื่น การใช้เทคโนโลยีเช่น AR, VR, IoT เพื่อเสริมประสบการณ์จริง และเทคนิคการวางแผนกลยุทธ์ Omnichannel ที่สร้างความประทับใจได้อย่างยั่งยืน หลักสูตรนี้ยังเน้นการนำเสนอกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จจริง พร้อมกิจกรรมเชิงปฏิบัติที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบประสบการณ์ลูกค้า Phygital ได้จริงในธุรกิจของตนเอง

วัตถุประสงค์
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจแนวคิด Phygital Experience อย่างลึกซึ้ง
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถออกแบบ Customer Journey แบบผสมผสานได้
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเสริมประสบการณ์ลูกค้าได้จริง
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวางแผนกลยุทธ์ Omnichannel Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่นของหลักสูตร

• ถ่ายทอดเทคนิคการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Phygital อย่างเป็นระบบ
• มีตัวอย่างและกรณีศึกษาจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก
• Workshop ออกแบบ Customer Journey ที่เชื่อมโลกจริงและดิจิทัล
• ทันสมัย ครอบคลุมเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

วิธีการฝึกอบรม

• การบรรยายเชิงเล่าเรื่อง (Storytelling)
• Workshop ออกแบบ Customer Journey
• กรณีศึกษาและวิเคราะห์กลยุทธ์ Phygital ที่ประสบความสำเร็จ
• Group Presentation นำเสนอแนวทาง Phygital Experience

กลุ่มเป้าหมาย

• นักการตลาด นักวางกลยุทธ์
• ผู้บริหารด้านแบรนด์และ Customer Experience
• นักพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
• บุคคลทั่วไปที่ต้องการเสริมทักษะด้าน Omnichannel Experience

โครงสร้างหลักสูตร

Session 1: ทำความเข้าใจโลก Phygital (Introduction to Phygital World)

• ความหมายและความสำคัญของ Phygital Experience
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและการตอบสนองของแบรนด์
• แนวโน้มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโลก Phygital
• กิจกรรม: สำรวจ Phygital Experience ในชีวิตประจำวัน

Session 2: การออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Designing Seamless Customer Journeys)

• ขั้นตอนการออกแบบ Customer Journey เชิง Phygital
• การวิเคราะห์ Touchpoints และ Moments of Truth
• ตัวอย่าง Customer Journey ผสมผสานโลกจริง-โลกดิจิทัล
• กิจกรรม: Workshop ออกแบบ Customer Journey สำหรับธุรกิจจำลอง

Session 3: เทคโนโลยีเสริมประสบการณ์ Phygital (Enhancing Experiences with Technology)

• การใช้ AR/VR, IoT และ Beacon Technology เพื่อสร้างประสบการณ์จริง
• การเชื่อมโยงโลก Online-Offline ผ่านระบบ CRM และ Loyalty Programs
• ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย
• กิจกรรม: ออกแบบแนวทางใช้เทคโนโลยีเสริม Customer Journey

Session 4: วางกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อเชื่อมทุกโลกเข้าด้วยกัน (Omnichannel Strategy for Phygital Success)

• หลักการสร้างแบรนด์ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ
• การบริหารข้อมูลลูกค้าเพื่อเสริมความต่อเนื่องของประสบการณ์
• วางแผนกลยุทธ์เชื่อม Online และ Offline แบบครบวงจร
• กิจกรรม: Group Presentation วางแผนกลยุทธ์ Phygital สำหรับองค์กรจริง

ประโยชน์ที่ได้รับ

• เข้าใจแนวคิดและเทคนิคการสร้างประสบการณ์ Phygital อย่างครบวงจร
• สามารถออกแบบ Customer Journey ที่เชื่อมโลกดิจิทัลและโลกจริงได้อย่างไร้รอยต่อ
• มีแนวทางประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเสริมสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
• พร้อมวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ Omnichannel ที่สร้างผลลัพธ์ยั่งยืน

วิธีการประเมินผล

• ประเมินผ่าน Workshop การออกแบบ Customer Journey
• แบบประเมินความเข้าใจก่อนและหลังการอบรม (Pre-Post Survey)
• การประเมินแนวทางกลยุทธ์ที่ออกแบบจากกิจกรรมกลุ่ม
• แบบฟอร์มประเมินความพึงพอใจและการนำไปใช้จริง