จิตวิทยาการพูดและนำเสนอขายทางโทรศัพท์อย่างเหนือคู่แข่ง

หลักการและเหตุผล

Telesales เป็นหนึ่งในช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในยุคปัจจุบัน เนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่จำกัดพื้นที่ และสามารถปิดการขายได้ทันที อย่างไรก็ตาม การขายผ่านโทรศัพท์มีข้อจำกัด ที่แตกต่างจากการขายแบบพบหน้า เช่น ลูกค้าไม่สามารถเห็นสินค้า และ พนักงานขายต้องอาศัยเพียงน้ำเสียงและคำพูดในการโน้มน้าวใจ ทำให้ต้องใช้ ศาสตร์และศิลป์ของการสื่อสารที่ทรงพลัง

พนักงาน Telesales จำเป็นต้องมีความเข้าใจใน จิตวิทยาการสื่อสาร การใช้ น้ำเสียง น้ำหนักคำพูด และเทคนิคการโน้มน้าวใจ เพื่อให้ลูกค้าสนใจ ลดข้อโต้แย้ง และตัดสินใจซื้อ หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ โดยเน้นทั้ง ศาสตร์ของการขาย (Sales Science) และ ศิลปะการโน้มน้าวใจ (Sales Art) ผ่านเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขาย

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะได้เรียนรู้:

• เทคนิคการใช้เสียงและคำพูดเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า
• วิธีการวางโครงสร้างการขายทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
• จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้า
• วิธีลดข้อปฏิเสธซื้อ และเทคนิคการปิดการขายทางโทรศัพท์

การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้พนักงาน Telesales สามารถ เพิ่มอัตราการปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม เข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารและการโน้มน้าวใจในงาน Telesales
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถพัฒนาทักษะการใช้เสียง คำพูด และจังหวะในการขายทางโทรศัพท์
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม มีเทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและลดข้อปฏิเสธซื้อจากลูกค้า
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถวางโครงสร้างการสนทนาและปิดการขายได้อย่างมืออาชีพ

อุปสรรคและปัญหาในการขายทางโทรศัพท์ (Telesales)

1. ลูกค้าปฏิเสธตั้งแต่เริ่มต้น – ลูกค้าหลายคนปฏิเสธทันทีโดยไม่ฟังเนื้อหาการขาย พนักงาน Telesales
   ต้องสามารถสร้างความสนใจตั้งแต่ 10 วินาทีแรก
2. ไม่มีโอกาสแสดงสินค้า – การขายทางโทรศัพท์อาศัยเพียงคำพูด ทำให้ต้องใช้เทคนิคการสื่อสารที่ทรงพลัง
   เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพ
3. ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธจากลูกค้า – เช่น “ไม่สนใจ” “ไม่มีงบ” หรือ “ขอคิดดูก่อน” พนักงานต้องมีวิธีการตอบกลับอย่างมีชั้นเชิง
4. การปิดการขายยากกว่าการขายแบบพบหน้า – ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ ทำให้ลังเลและตัดสินใจช้าลง
5. ความท้าทายด้านอารมณ์และความอดทน – พนักงานต้องเผชิญกับการปฏิเสธซ้ำๆ จึงต้องมีเทคนิคการบริหารอารมณ์และสร้างความมั่นใจ

จุดเด่นของหลักสูตร

• หลักสูตรออกแบบเฉพาะสำหรับพนักงาน Telesales ที่ต้องการเพิ่มอัตราการปิดการขาย
• เรียนรู้เทคนิคการใช้เสียงและคำพูดเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า
• ฝึกปฏิบัติจริงผ่าน Role-Playing และ Case Study เพื่อนำไปใช้ได้ทันที
• ได้รับคำแนะนำจากวิทยากรที่มีประสบการณ์จริงในการขายทางโทรศัพท์

รูปแบบการบรรยาย

• การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture)
• การศึกษากรณีตัวอย่าง (Case Study)
• การฝึกปฏิบัติแบบ Role-Playing
• การทำเวิร์กช็อปเพื่อพัฒนาทักษะ (Workshop & Group Activities)
• การจำลองสถานการณ์ขายทางโทรศัพท์ (Telesales Simulation)

กลุ่มเป้าหมาย

• พนักงาน Telesales ที่ต้องการพัฒนาทักษะการขายทางโทรศัพท์
• ทีม Call Center ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอขาย
• ผู้จัดการฝ่ายขายที่ต้องการพัฒนาทีมขายให้มีศักยภาพสูงสุด
• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายผ่านช่องทาง Telesales

โครงสร้างเนื้อหาหลักสูตร

ช่วงที่ 1: ศาสตร์ของการสื่อสารและโน้มน้าวใจทางโทรศัพท์

1. หลักจิตวิทยาการขายทางโทรศัพท์ (Telesales Psychology)
2. วิธีการสร้างความสนใจภายใน 10 วินาทีแรกของการสนทนา
3. การใช้ภาษากายเสียง (Vocal Tone) เพื่อเพิ่มอิทธิพลในการขาย
4. เทคนิคการใช้คำพูดเชิงบวกและการกระตุ้นการตัดสินใจ

กิจกรรม: Role-Playing สร้างบทสนทนาเปิดการขายที่น่าสนใจ

ช่วงที่ 2: การวางโครงสร้างการขายและการนำเสนอสินค้าให้โดดเด่น

1. โครงสร้างการสนทนา Telesales ที่มีประสิทธิภาพ
2. ศิลปะการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ
3. การสร้าง Value Proposition ให้กับสินค้าและบริการ
4. เทคนิคการใช้คำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าเปิดใจ

กิจกรรม: Workshop ออกแบบสคริปต์การขายที่ดึงดูดลูกค้า

ช่วงที่ 3: เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและลดข้อปฏิเสธซื้อ

1. ประเภทของข้อโต้แย้งและเทคนิคการตอบกลับอย่างมีชั้นเชิง
2. วิธีการลดข้อปฏิเสธ เช่น “ไม่สนใจ” หรือ “ขอคิดดูก่อน”
3. การใช้จิตวิทยาการโน้มน้าวใจ (Persuasion Psychology)
4. เทคนิคการสร้างความไว้วางใจเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ

กิจกรรม: จำลองสถานการณ์ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า

ช่วงที่ 4: การปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. เทคนิคการปิดการขายทางโทรศัพท์ที่ใช้ได้ผล
2. วิธีการเร่งการตัดสินใจของลูกค้าโดยไม่กดดัน
3. การใช้ Upselling และ Cross-Selling เพื่อเพิ่มยอดขาย
4. กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
5. กิจกรรม: Workshop การฝึกปิดการขายและการติดตามลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับจากการฝึกอบรม

• พัฒนาทักษะการสื่อสารและการโน้มน้าวใจลูกค้าทางโทรศัพท์
• เพิ่มอัตราการปิดการขายและลดข้อปฏิเสธซื้อจากลูกค้า
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำและแนะนำต่อ

วิธีประเมินผลการฝึกอบรม

• แบบทดสอบก่อนและหลังการอบรม
• การประเมินจาก Role-Playing และ Workshop
• แบบสอบถามความพึงพอใจและการนำไปใช้จริงหลังการอบรม