เทคนิคการขายเชิงที่ปรึกษาและสร้างฐานลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าเก่า

ที่มาและเหตุผล

ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่างๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการเพิ่มยอดขายตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ อีกทั้งพนักงานขายต้องรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าไว้ได้อย่างยั่งยืน

ดังนั้น พนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จจึงต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพงานขาย มีบุคลิกภาพที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า มีความรู้รอบและรู้ลึกเกี่ยวกับธุรกิจจนสามารถกำหนดจุดยืนให้ตนเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญของธุรกิจที่สามารถให้คำแนะนำและเป็นที่ไว้วางใจให้กับลูกค้า

หลักสูตร พัฒนาเทคนิคการขายเชิงที่ปรึกษาเพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าเก่า. ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและการพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานจนถึงการเป็นมืออาชีพของกระบวนการขาย ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทัศนคติของการเป็นนักขายมืออาชีพ เรียนรู้กระบวนการขายที่ทันสมัย เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าในยุค New normal ซึ่งมีหัวใจสำคัญคือเทคนิคการเปิดใจ และการถามเพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อการนำเสนอสินค้าโดนใจ

นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และ
ด้วยเทคนคการสร้างความสัมพันธ์เชิงที่ปรึกษา เพื่อโอกาสกาสแสวงหาลูกค้าใหม่ และอีกทั้งยังสามารถบริหารความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันให้เป็นลูกค้าผู้ภักดี

หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบให้เหมาะสมกับรูปแบบทางธุรกิจ และสินค้าที่ทางผู้เข้าอบรมต้องการ โดยหลักสูตรนี้มีการแบ่งการฝึกอบรม เป็น 3 ช่วง ในแต่ละช่วงจะมีหัวข้อการอบรมทีสนุกสนาน เป็นการถ่ายทอดจากประสบการณ์การตรงจากวิทยากร ผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปหัวข้อให้นำไปปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายดายในการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ 3D Storytelling ทำให้เกิดความสนุกสนาน ไม่เหมือนการอบรมแบบเดิม ๆ แต่ผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมแบบไม่รู้สึกกดดัน และเป็นการจุดไฟการขายให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

เพื่อให้เข้าใจทัศนคติของการเป็นนักขายเชิงที่ปรึกษามืออาชีพ
เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เกิดการเรียนรู้และเข้าใจกระบวนการขายอย่างเป็นระบบ ทันสมัย ทันใจลูกค้ายุค New normal
เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจแนวทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยจิตวิทยาเพื่อการสร้างบานลูกค้าใหม่และพัฒนาลูกค้าเก่าสู่การเป็นลูกค้าผู้ภักดี
เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม สามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะการขายของตนเองได้
เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์อย่างสร้างสรรค์

หน้าที่รับผิดชอบทั่วไปของพนักงานขาย

หน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญ:
พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การขายเพื่อให้บรรลุหรือเกินเป้าหมายยอดขาย
ค้นหาลูกค้าใหม่และประเมินโอกาส
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
นำเสนอและสาธิตผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยี
เจรจาและปิดการขาย
ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม
ติดตามเทรนด์และผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีล่าสุด

บทบาทหน้าที่พิเศษเพิ่มเติมหลังการอบรมสู่การเป็นที่ปรึกษาด้านการขาย

ที่ปรึกษาด้านการขายสามารถบริหารความสัมพันธ์ด้วยจิตวิทยาผ่านการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจและเป็นตัวกลางระหว่างพนักงานขายกับลูกค้า สำหรับการลดความขัดแย้งและความคิดที่แตกต่างที่อาจเกิดขึ้นได้
ที่ปรึกษาด้านการขายจะต้องสามารถสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้าในโอกาสพิเศษ เพื่อหาโอกาสในการปิดการขาย ลดข้อปฏิเสธซื้อในกรณีที่ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ที่ปรึกษาด้านการขายจะต้องสามารถดำเนินการยื่นใบเสนอราคาด้วยการตั้งคำถาม (K.Y.C) เพื่อหาระดับความต้องการซื้อ เพื่อช่วยสนับสนุนการปิดการขายของพนักงานขายได้มากยิ่งขึ้น

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร?

– สำหรับพนักงานขายหรือผู้ช่วยหรือเจ้าหน้าที่ประสานงานงานขายที่ต้องการเพิ่มทักษะความรู้ในด้านเทคนิคการขายใหม่ ๆ

– สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มยอดขายในแต่ละช่วงการตลาด เพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึงเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้และลดข้อผิดพลาดในการสื่อสารและการประสานงาน

– สำหรับหัวหน้างานที่ต้องการนำความรู้ที่ได้จากการฝึกอบรม ไปถ่ายทอดให้ทีมงานทั้งในส่วนของทีมขายโดยตรงและทีมสนับสนุนงานขาย เพื่อนำเสนอการขายแบบเชิงรุกแก่ลูกค้า

รูปภาพ :1 แสดงกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนแบบปกติ

รูปภาพ :2 แสดงกระบวนการขายเชิงที่ปรึกษา

“กลยุทธ์การขายเชิงที่ปรึกษา จะช่วยทำให้ลูกค้าจดจำคุณ และไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าอื่นเพราะเหตุผลราคาที่ถูกกว่า แต่จะเลือกที่ความสัมพันธ์ และความไว้วางใจ”

วิทยากรนำการเรียนรู้และฝึกอบรมจากสถาบันชั้นนำระดับโลก

Brand Management: Aligning Business, Brand and Behaviour
(University of London)
Effective Problem-Solving and Decision-Making (University California, Irvine)
Strategies for Converting and Retaining Customers (University California, Irvine)
Managing Emotions in Times of Uncertainty &Stress (Yale University)
Conflict Management (UCI)
Leading People and Teams Specialization (University of Michigan)

รางวัลการันตีด้านการขายและการบริการ

Million-dollar rating Thailand Award (MDRT)
Citibank service recognition (Asia Award)

ตารางแสดงเวลาละหัวข้อฝึกอบรม

Morning Class/9.00-12.00 (coffee break 10.30-10.45)
การเตรียมความพร้อมสู่การเป็นที่ปรึกษาด้านการขาย	Role Play /Workshop
ปัจจัยแห่งความสำเร็จในงานขายแบบเผชิญหน้าลูกค้า การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า แนวคิดแบบ Outside In และ Inside Out คุณสมบัติของนักขายมืออาชีพ ทัศนคติของนักขายที่ประสบความสำเร็จ Growth mindsetFixed mindset รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า) แบบทดสอบ D>I>S>C บุคลิกภาพนักปรึกษา กับการสร้างความประทับใจใน 7 วินาที	กิจกรรมเปิดใจทะลายกำแพงด้วย การดูภาพยนต์สั้นประกอบการบรรยาย และทำ กิจกรรมค้นหาศักยภาพด้านการขายแบบทดสอบทัศนคตินักขายกิจกรรมสันทนาการออนไลน์ทายใจนักขาย

Afternoon Class/ 13.00-16.00 (Coffee Break 14.30-14.45)
การแสวงหาลูกค้าใหม่ และวรักษาฐานลูกค้าเก่า	Role Play /Workshop
เทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่และแสวงหาลูกค้าใหม่และผู้คาดหวัง นิยาม ความหมายลูกค้าของตัวเองให้ชัดเจนการสร้างโอกาสแสวงหาลูกค้าจากแหล่งต่างๆกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในการสร้างเป็นลูกค้าใหม่ เทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่ในสถานการณ์ต่างๆ เทคนิคการขยายกลุ่มลูกค้าด้วย Sales Pipelineเทคนิคการสร้างชุมชนลูกค้าที่น่าสนใจเทคนิคการก้าวข้ามคำปฏิเสธของลูกค้าใหม่เทคนิคการค้นหาความต้องการของลูกค้าใหม่ การรักษาฐานลูกค้าเก่าและพัฒนาสู่การเป็นลูกค้าผู้ภักดี กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อลดปัญหาลูกค้าร้องเรียนการสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้าเทคนิคการสร้าง “ลูกค้าผู้ภักดี”จิตวิทยาการเข้าถึงปัญหาเทคนิคการเสนอทางเลือกเพื่อลดความร้อนแรง	กิจกรรม : สร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า Workshop: กำหนดแนวทางการสร้างลูกค้าตามวิธีการสของตนเอง Workshop: การพัฒนาเทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่ของ
123 closing sales เทคนิคปิดการขายตามพฤติกรรมลูกค้า	Role Play /Workshop
รีวิวกระบวนการขาย 7 ขั้นตอน Prospecting (Qualification)Pre-approach (Preparation)ApproachPresentationHandling objectionsClosing the saleFollow up. 6 ขั้นตอนการขาย สไตล์ที่ปรึกษาที่เหนือชั้นกว่า ResearchAskListenTeachQualifyClose ยุคใหม่ทันสมัยกว่าด้วย 3 Step Selling ทักทายเปิดใจอย่างเป็นธรรมชาตินำเสนอแบบที่ปรึกษาปิดการยขายด้วยเทคนิคการเจรจาลูกค้ารู้สึกชนะคำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา จิตวิทยาและลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า	วิทยากร บรรยายเกี่ยวกับการขายทั้ง 3 รูปแบบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นความแตกต่าง จุดเด่น จุดด้อย และโอกาสในการเลือกใช้กับลูกค้าใหม่เหมาะสม เพื่อลดการปฏิเสธซื้อให้น้อยลงที่สุด กิจกรรม ฝึกขาย ตามโจทย์ที่เพื่อนตั้ง และสลับกันขาย กิจกรรมวิเคราะห์ประเภทของลูกค้า
	ช่วงสุดท้าย วิชาการพอดีคำ
	ถามมาตอบไป ตรงใจผู้อบรม สรุป เนื้อหาทั้งหมดแบบเข้าใจง่ายๆ นำไปใช้งานได้ประโยชน์จริง สรุปคะแนนกลุ่มและประกาศผลผู้ชนะสำหรับกลุ่มที่ทำคะแนนได้มากที่สุด