ในยุคที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น การขายไม่ใช่แค่การเสนอสินค้าอีกต่อไป แต่คือการ “โน้มน้าวให้เห็นคุณค่า” โดยเฉพาะเมื่อสินค้ามีราคาสูง ลูกค้ามักตั้งคำถามถึงความคุ้มค่า ความแตกต่าง และประโยชน์ที่ได้รับ เซลล์จึงต้องมีทักษะการโน้มน้าวใจด้วยหลักจิตวิทยา การนำเสนอที่มีชั้นเชิง และการรับมือกับข้อโต้แย้งอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ
บริษัท มินิ บั๊ค จำกัด เป็นองค์กรที่มีสินค้าและบริการคุณภาพระดับสูง เซลล์จึงเผชิญกับความท้าทายในการอธิบายคุณค่าเพื่อให้สอดคล้องกับราคาที่เสนอ หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าวใจลูกค้าอย่างมืออาชีพ สร้างแนวทางการสื่อสารที่ทรงพลัง กระตุ้นความต้องการซื้อ และเสริมกลยุทธ์การปิดการขายให้มั่นใจ พร้อมแนวคิด “Value Selling” ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของบริษัท
เนื้อหาถูกพัฒนาให้สอดคล้องกับสถานการณ์จริงของเซลล์ในองค์กร ผ่านกิจกรรมเวิร์กช็อปที่เข้มข้น เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้า และเทคนิคการเจรจาแบบ Consultative Selling ซึ่งจะช่วยให้เซลล์สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน แม้ในสภาวะการแข่งขันสูงหรือราคาสินค้าไม่ใช่ปัจจัยหลักที่ลูกค้าให้ความสำคัญ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจหลักจิตวิทยาการโน้มน้าวใจและนำไปประยุกต์ใช้ในการขายจริง
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีเทคนิคการนำเสนอที่สามารถสร้างมูลค่าให้สินค้าราคาสูงได้อย่างน่าเชื่อถือ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเสริมทักษะการเจรจา ปิดการขาย และการตอบข้อโต้แย้งอย่างมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว
อุปสรรคและความท้าทายในการปิดการขายสินค้าราคาสูง
- ลูกค้ามักเปรียบเทียบราคากับคู่แข่งที่เสนอราคาต่ำกว่า
- ลูกค้ามองไม่เห็นความแตกต่างหรือ “คุณค่าที่แท้จริง” ของสินค้า
- เซลล์ขาดความมั่นใจในการเสนอราคาสูงและหลีกเลี่ยงการปิดการขาย
- ไม่มีเทคนิคในการตอบข้อโต้แย้งเรื่องราคาอย่างมีเหตุผลและโน้มน้าวใจ
- ขาดทักษะในการใช้กลยุทธ์การขายแบบ Consultative หรือ Value Selling
จุดเด่นของหลักสูตร
- ใช้กรณีศึกษาจริงของบริษัท มินิ บั๊ค จำกัด
- เทคนิค “Value Mapping” เพื่อเพิ่มคุณค่าสินค้า
- Role Play สถานการณ์จริงเรื่องราคา
- เครื่องมือพูดโน้มน้าวแบบ Soft Power
- แนวทางเจรจาเชิงจิตวิทยาเพื่อการปิดการขาย
รูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Interactive Lecture)
- กิจกรรมกลุ่ม (Group Workshop)
- การจำลองสถานการณ์ (Role Playing)
- วิเคราะห์กรณีศึกษา (Case Study)
- แบบฝึกปฏิบัติพร้อม Feedback จากวิทยากร
กลุ่มเป้าหมาย
- พนักงานขายของบริษัท มินิ บั๊ค จำกัด
- เซลล์ที่ต้องเสนอขายสินค้าราคาสูง
- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการเจรจาและการโน้มน้าวใจ
- ผู้ที่ต้องปิดการขายในตลาดที่มีการแข่งขันด้านราคาสูง
โครงสร้างหลักสูตร
Session 1: เข้าใจลูกค้า เพื่อการโน้มน้าวใจอย่างตรงจุด
- วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
- เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการแท้จริง
- หลักจิตวิทยาการโน้มน้าวใจแบบมืออาชีพ
- เครื่องมือในการสื่อสารให้โดนใจและกระตุ้นความสนใจ
กิจกรรม: เกมจำลอง “มองโลกผ่านตาลูกค้า”
ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมเข้าใจและเห็นมุมมองลูกค้าเพื่อเริ่มต้นการขายอย่างมีเป้าหมาย
Session 2: สร้างคุณค่าให้สินค้า แม้ราคาจะสูงกว่าตลาด
- Value Selling คืออะไร และทำไมต้องใช้
- การสื่อสาร “ประโยชน์เชิงคุณค่า” มากกว่าราคา
- เทคนิคการนำเสนอสินค้าอย่างเหนือชั้น
- วิธีการรับมือกับคำถาม: “ทำไมแพงจัง?”
กิจกรรม: เวิร์กช็อป “จับจุดขายสร้างคุณค่าใน 5 นาที”
ผลลัพธ์: ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างเรื่องเล่าเพื่อเพิ่มมูลค่าสินค้าและโน้มน้าวใจลูกค้าได้
Session 3: ปิดการขายอย่างมืออาชีพ แม้ลูกค้ายังลังเล
- กลยุทธ์ Consultative Closing
- เทคนิคการใช้คำถามเพื่อดึงให้ลูกค้าตัดสินใจ
- อ่านสัญญาณลูกค้าเพื่อเลือกเวลาปิดการขาย
- 5 วิธีลดข้อโต้แย้งเรื่องราคา
กิจกรรม: Role Play “ปิดการขายสินค้าราคาสูงใน 7 นาที”
ผลลัพธ์: เซลล์มีความมั่นใจในการปิดการขายและกล้าเจรจาเชิงคุณค่า
Session 4: พัฒนาแผนการขายและสร้างสัมพันธ์อย่างยั่งยืน
- วางแผนการขายแบบมีเป้าหมายชัดเจน
- เทคนิคติดตามลูกค้าแบบ Soft Follow-Up
- สร้าง Trust Point เพื่อทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- ปิดการขายครั้งนี้ เพื่อเปิดโอกาสการขายในอนาคต
กิจกรรม: เวิร์กช็อป “สร้าง Customer Lifetime Value”
ผลลัพธ์: สร้างกรอบความคิดใหม่ในการขายระยะยาว เพิ่มยอดและความสัมพันธ์
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เข้าใจจิตวิทยาการซื้อและกลยุทธ์โน้มน้าวใจ
- สื่อสารได้อย่างมีพลังและสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพ
- มีเทคนิคการปิดการขายที่เหมาะสมกับสินค้าราคาสูง
- เพิ่มความมั่นใจในการเสนอขายและเจรจาต่อรอง
- พัฒนากลยุทธ์การขายเพื่อรักษาฐานลูกค้าและขยายยอดขาย
วิธีการประเมินผลการฝึกอบรม
- การประเมินก่อนและหลังอบรม (Pre & Post Test)
- การสังเกตพฤติกรรมในกิจกรรม Role Play
- การนำเสนอผลงานกลุ่ม (Workshop Output)
- แบบประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม
