สุดยอดนักขาย PC ปิดการขายอย่างเหนือชั้น

หลักการและเหตุผล

พนักงาน PC (Product Consultant) เป็นด่านหน้าของแบรนด์ที่ทำหน้าที่ ให้ข้อมูลสินค้า สร้างความสนใจ และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การแข่งขันในตลาดค้าปลีกที่รุนแรงในปัจจุบันทำให้พนักงาน PC ไม่สามารถใช้เพียงแค่ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องมี ทักษะการขาย จิตวิทยาการโน้มน้าวใจ และเทคนิคการปิดการขายที่เหนือชั้น

ความท้าทายของพนักงาน PC คือการทำให้ลูกค้าสนใจและตัดสินใจซื้อภายในระยะเวลาสั้น ๆ ซึ่งต้องอาศัย การสร้างประสบการณ์การขายที่ดี การอ่านพฤติกรรมลูกค้า และการตอบข้อโต้แย้งอย่างมืออาชีพ หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนา ทักษะการขายที่ครบวงจร ตั้งแต่การเริ่มต้นสนทนากับลูกค้า การนำเสนอสินค้าให้ดึงดูดใจ ไปจนถึงการใช้เทคนิคการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะได้เรียนรู้

• เทคนิคการดึงดูดลูกค้าและสร้าง First Impression ที่ดี
• ศิลปะการโน้มน้าวใจและการนำเสนอสินค้าให้โดดเด่น
• วิธีจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าและเทคนิคการปิดการขาย
• การสร้างประสบการณ์การขายที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้พนักงาน PC เพิ่มอัตราการปิดการขาย สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม มีทักษะการดึงดูดลูกค้าและสร้างความประทับใจแรกพบ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถพัฒนาทักษะการนำเสนอสินค้าให้โดดเด่นและน่าสนใจ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม มีเทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม สามารถสร้างประสบการณ์การขายที่ดีเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

อุปสรรคและปัญหาในการขายของพนักงาน PC

1. ลูกค้าเดินผ่านแต่ไม่สนใจสินค้า – พนักงาน PC ต้องมีเทคนิคดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้หยุดและรับฟัง
2. ลูกค้าสนใจแต่ไม่ตัดสินใจซื้อ – ต้องใช้จิตวิทยาการโน้มน้าวใจและเทคนิคการกระตุ้นการซื้อ
3. การแข่งขันกับแบรนด์อื่นในพื้นที่เดียวกัน – พนักงาน PC ต้องสามารถสร้างจุดขายที่แตกต่างและโน้มน้าวใจลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง
4. ข้อโต้แย้งจากลูกค้าเกี่ยวกับราคาและคุณสมบัติสินค้า – ต้องมีเทคนิคการตอบข้อโต้แย้งที่ช่วยลดความลังเลของลูกค้า
5. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ – ต้องมีวิธีการดูแลลูกค้าหลังการขายให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์

จุดเด่นของหลักสูตร

• หลักสูตรออกแบบเฉพาะสำหรับพนักงาน PC ที่ต้องการเพิ่มยอดขาย
• ฝึกฝนทักษะการขายที่สามารถนำไปใช้ได้จริงทันที
• เรียนรู้เทคนิคการโน้มน้าวใจและการตอบข้อโต้แย้งจากผู้เชี่ยวชาญ
• ฝึกปฏิบัติ Role-Playing และ Case Study เพื่อพัฒนาความมั่นใจในการขาย

รูปแบบการบรรยาย

• การบรรยายเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactive Lecture)
• การศึกษากรณีตัวอย่าง (Case Study)
• การฝึกปฏิบัติแบบ Role-Playing
• การทำเวิร์กช็อปเพื่อพัฒนาทักษะ (Workshop & Group Activities)
• การจำลองสถานการณ์ขาย (Sales Simulation)

กลุ่มเป้าหมาย

• พนักงาน PC ที่ต้องการพัฒนาทักษะการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ผู้จัดการฝ่ายขายที่ต้องการสร้างทีม PC ที่แข็งแกร่ง
• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้า

โครงสร้างเนื้อหาหลักสูตร

ช่วงที่ 1: เทคนิคดึงดูดลูกค้าและสร้างความประทับใจแรกพบ

1. จิตวิทยาการสร้าง First Impression ที่ดี
2. Big Five Personality Traits (OCEAN Model) พัฒนาบุคลิกภาพ PC
3. DISC Personality Model วิเคราะห์ลักษณะของลูกค้า
4. เทคนิคการดึงดูดลูกค้าให้หยุดฟังภายใน 10 วินาทีแรก
5. การใช้ภาษากายและน้ำเสียงเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
6. วิธีการเริ่มต้นสนทนาแบบมืออาชีพ

กิจกรรม: Role-Playing ฝึกสร้างบทสนทนาเปิดการขายที่น่าสนใจ

ช่วงที่ 2: การนำเสนอสินค้าให้โดดเด่นและสร้างแรงจูงใจในการซื้อ

1. เทคนิคการอธิบายคุณสมบัติสินค้าให้น่าสนใจ
2. ศิลปะการใช้ Storytelling เพื่อสร้างภาพจำของสินค้า
3. กลยุทธ์การเน้นคุณค่าของสินค้า (Value Proposition)
4. การใช้ตัวอย่างและทดลองสินค้าเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

กิจกรรม: Workshop ฝึกนำเสนอสินค้าให้แตกต่างจากคู่แข่ง

ช่วงที่ 3: การจัดการข้อโต้แย้งและเทคนิคการโน้มน้าวใจ

1. ประเภทของข้อโต้แย้งที่พบบ่อยและวิธีตอบกลับ
2. เทคนิคการลดข้อปฏิเสธ เช่น “แพงไป” หรือ “ขอคิดดูก่อน”
3. การใช้จิตวิทยาการขายเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า
4. วิธีสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

กิจกรรม: จำลองสถานการณ์ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้า

ช่วงที่ 4: เทคนิคปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. วิธีการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติ
2. การใช้โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อ
3. การใช้ Upselling และ Cross-Selling เพื่อเพิ่มยอดขาย
4. กลยุทธ์การดูแลลูกค้าหลังการขายเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

กิจกรรม: Workshop ฝึกปิดการขายและติดตามลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับจากการฝึกอบรม

• เพิ่มความมั่นใจในการนำเสนอสินค้าและโน้มน้าวใจลูกค้า
• เพิ่มอัตราการปิดการขายและลดข้อปฏิเสธของลูกค้า
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

วิธีประเมินผลการฝึกอบรม

• แบบทดสอบก่อนและหลังการอบรม
• การประเมินจาก Role-Playing และ Workshop
• แบบสอบถามความพึงพอใจและการนำไปใช้จริงหลังการอบรม